Politica de rambursare

La Rafino, ne dorim ca tu să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă, din orice motiv, nu ești satisfăcut de produsele noastre, iată cum poți returna produsele:

Condiții generale pentru retur:
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.
- Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie neutilizate, în aceeași stare în care au fost primite și în ambalajul original.
- Produsele deteriorate sau cu semne vizibile de utilizare nu vor fi acceptate pentru retur.

Pași pentru returnarea unui produs:
1. Contactează-ne: Înainte de a returna produsul, te rugăm să ne contactezi la contact@rafino.ro sau la +40 (757) 709 799, menționând numărul comenzii și motivul returului.
2. Ambalarea produsului: Asigură-te că produsul este ambalat în condiții corespunzătoare pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.
3. Expediază produsul: Trimite produsul la adresa noastră de retur: str. Drumul Gura Calitei nr. 4-32, Bucuresti Sector 3. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (ex: produs defect sau greșit).

Rambursare:
- Odată ce returul este primit și inspectat, îți vom trimite un e-mail de confirmare a recepționării produsului.
- Dacă returul este aprobat, vom procesa rambursarea sumei achitate pe cardul de plată inițial sau prin metoda de plată utilizată, în termen de 5-10 zile lucrătoare.
- Costurile de livrare inițiale nu vor fi rambursate, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori din partea noastră.

Asistență:
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur, ne poți contacta la contact@rafino.ro sau la +40 (757) 709 799.